A gestão da qualidade nas organizações nacionais e internacionais é um dos pontos de maior atenção, especialmente devido ao aumento de eficiência das atividades e à importância de obter certificações que comprovem a excelência dos produtos ou serviços, fortalecendo a confiança dos clientes e a competitividade no mercado.
Para se ter uma ideia da movimentação desse mercado, a Polaris Market Research revelou que o setor completará o ano de 2024 com lucro de US$ 10,8 bilhões em nível global. Do mesmo modo, a consultoria elaborou uma projeção de crescimento de 11% ao ano, o que aumentaria o atual valor para US$ 24,9 bilhões até 2032.
Os números apresentados são resultado da preocupação do setor empresarial em melhorar a experiência do cliente (CX), de modo a fidelizá-los em relação aos produtos e serviços comercializados.
A docente do curso Técnico em Qualidade do Senac EAD, Roberta Proszek, explica que a melhoria da gestão é buscada tanto nos ambientes externos quanto internos das organizações. Com esse entendimento, são aplicadas metodologias que possam atender aos negócios de forma eficiente e preventiva.
Uma das técnicas muito utilizadas na atualidade é a FMEA (Análise dos Modos de Falhas e Efeitos), que adota uma abordagem sistemática e proativa, na qual são identificados, priorizados e mitigados os principais riscos de uma organização. “É importante esclarecer que a ferramenta analisa potenciais falhas em um sistema, suas causas e consequências, possibilitando a definição de ações para evitar ou reduzir futuras ocorrências”, explica.
Aplicação das metodologias de qualidade nas empresas
A docente do Senac EAD revela que a FMEA não é uma metodologia recente, tendo em vista que foi criada na década de 1940 pela indústria militar norte-americana. O motivo era justamente garantir a confiabilidade de equipamentos e evitar falhas nos sistemas de defesa do país. Embora tenha sido aplicada em diferentes projetos ao longo dos anos, a metodologia foi formalizada somente em 1963, e amplamente adotada pela indústria automotiva nos anos 1980.
“Na atualidade, a metodologia é empregada em qualquer setor que busque evitar falhas, aprimorar a qualidade e garantir a segurança, como nas áreas de indústria, varejo, serviços, saúde e tecnologia. A título de exemplificação, no varejo, a FMEA auxilia a identificar riscos na cadeia de suprimentos, enquanto na indústria, contribui para garantir a segurança e conformidade dos produtos”, explica a educadora.
Com esse entendimento, Roberta pontua os principais benefícios da metodologia quando implementada nas organizações:
– Melhora a qualidade do produto ou serviço ao reduzir a probabilidade de falhas, aumentando assim a satisfação do cliente;
– Reduz os custos de produção ao prevenir falhas, diminuindo os gastos com reparos e retrabalhos;
– Fortalece a reputação da organização ao oferecer processos mais confiáveis, posicionando-a no mercado como uma fornecedora de produtos e serviços com alta qualidade e segurança.
“Essa metodologia é especialmente eficiente nas áreas de análise de processos, projetos, desenvolvimento de novos produtos, elaboração de planos de manutenção entre outros. Vale lembrar que falhas nos segmentos citados têm um impacto direto no desempenho e segurança do produto”, acrescenta a docente.
Como são avaliados os processos de FMEA?
O processo de avaliação de risco na FMEA envolve a atribuição de pontuações, guiadas pelos seguintes critérios: Severidade (S), Ocorrência (O) e Detecção (D). Desse modo, os responsáveis pela avaliação vão priorizar fatores, como:
• Severidade: que avalia o impacto potencial da falha;
• Ocorrência: que avalia a frequência com que a falha pode ocorrer;
• Detecção: que avalia a probabilidade de detecção da falha antes de causar efeitos adversos.
A especialista acrescenta que as falhas identificadas na gestão da empresa são pontuadas de 1 a 10 em cada critério e, a partir do resultado, calcula-se o NPR (Número de Prioridade de Risco) multiplicando as pontuações. Em outras palavras, quanto maior o índice NPR, mais alto é o risco associado e mais urgente é a implementação de ações corretivas.
Para melhor contextualização, Roberta apresentou a seguinte hipótese: “Uma linha de produção apresenta risco de falha em uma etapa de soldagem. Em termos gerais, as pontuações recebidas pela empresa poderão ser: severidade 9 (pois falhas na soldagem comprometem a segurança do produto); ocorrência 6 (se for uma falha esporádica) e detecção 4 (por identificar testes utilizados pela empresa que nem sempre detectam o problema). O NPR total de 216 será obtido a partir da multiplicação das três notas, revelando necessidade de ações para mitigar falhas”, esclarece.
A docente do Senac EAD reforça que existem outros métodos eficazes na análise e gestão de riscos. Entre os mais conhecidos estão a análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças), que ajuda a entender fatores internos e externos da organização, e a matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência), que permite priorizar problemas, riscos ou oportunidades com base nesses três critérios.
Vale destacar que as melhorias obtidas a partir da utilização da FMEA são fundamentais para atender a normas internacionais, como a ISO 9001 (Sistema e Gestão de Qualidade) e a ISO 31000 (Gestão de Riscos). É importante ressaltar que, enquanto a primeira avalia o controle de qualidade e o atendimento aos requisitos propostos pela organização, exigindo evidências para certificação, a segunda é uma norma de diretrizes, não certificável.
Curso Técnico em Qualidade do Senac EAD
O profissional com formação técnica em qualidade atua diretamente na implementação e monitoramento da FMEA, sendo responsável por mapear e documentar diferentes processos, a fim de entender cada fase e identificar pontos críticos ou ocorrências de falhas.
Nesse sentido, o curso Técnico em Qualidade do Senac EAD prepara os alunos para se qualificarem em operações distintas, envolvendo fatores como redução de custos produtivos, otimização de processos e satisfação de clientes e fornecedores.
Estão aptos a se inscreverem na qualificação profissional alunos que tenham concluído ou estejam cursando o ensino médio. Ao final da qualificação, o futuro profissional em qualidade receberá um diploma reconhecido pelo MEC em todo território nacional.
Portanto, se você ficou interessado em ingressar em uma carreira que proporcionará muitos conhecimentos na área de gestão, acesse o site do Senac EAD e inscreva-se. As matrículas estão abertas e terminam no dia 16 de dezembro. Garanta a oportunidade de entrar para o mundo do trabalho com um currículo “de qualidade”.
